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SOLUÇÕES DA VOX CONTACT CENTER

Os modelos atuais de gestão empresarial vêm nos mostrando claramente que quanto mais estreito o relacionamento da empresa com seus consumidores, mais expressivos são os resultados junto ao setor de atuação.

É preciso entender como as pessoas percebem a marca, o produto ou o serviço, do que eles necessitam e o mais importante: como falar com os diversos perfis de clientes.

A Vox Contact Center é a voz que se comunica diretamente com os consumidores, realizando processos de gerenciamento e relacionamento, que contribuem estrategicamente com sua empresa.

E com uma estrutura diferenciada, tecnologia de ponta e uma equipe altamente qualificada, a Vox Contact Center oferece novas possibilidades dentre todos os canais de comunicação, criando soluções e relacionamentos definitivos.

Em função do rápido desenvolvimento de novos e múltiplos dispositivos de comunicação, os consumidores estão reclamando às empresas estar disponíveis em qualquer momento e lugar, porque atender suas necessidades de forma eficaz e inovadora virou uma evolução necessária dos serviços de atendimento ao cliente.

Na Vox Contact Center sabemos que os processos de atendimento ao cliente devem ser adaptados às necessidades e estratégias das empresas e por isso desenhamos uma rede onde nossos clientes podem oferecer uma experiência única, eficaz e de qualidade.

Prevenção e gestão dos processos de reclamações em todos os segmentos do mercado, especialmente nos setores com maior volume. Realiza o atendimento e soluciona demandas dos clientes finais e também de órgãos regulatórios. Seu foco é na redução de reclamações, mitigação de recorrências e aumento na satisfação do consumidor.

O serviço de atendimento ao cliente administra as ligações receptivas e ativas, proporcionando informação, atendendo sugestões, solicitações e reclamações relativas aos produtos / serviços durante todo o ciclo de vida do cliente, por meio de múltiplos canais.

Serviços orientados de acordo com o segmento do cliente: B2C (Business to Consumer), B2B (Business to Business), segmentação por perfis (massivo, VIP, etc.). Além disso, poderá incluir atividades de retenção de clientes ou estratégias de cross e up selling consideradas valiosas fontes de renda adicional ao negócio, e informações que proporcionarão valor a sua empresa
e o ajudarão na tomada de decisões.

Adequamos a nossa estrutura para atender aos diversos seguimentos de mercado, carteiras, setores, produtos e perfis de clientes

Esta solução inclui a análise com foco no risco de crédito do cliente a partir dos principais indicadores econômico-financeiros e de pesquisas aos órgãos de proteção ao crédito para a concessão ou negativa do mesmo, administra a formalização de todos os aspectos do contrato e proporciona suporte às vendas e ao cliente.

Possui um Back Office estruturado que conduz os processos de gestão e análise de documentos (físicos e eletrônicos), garantindo maior eficiência no relacionamento com o consumidor.

Serviço especializado na recuperação de crédito com experiência em diferentes tipos de carteiras, setores, produtos e perfis de clientes, unindo a recuperação de dívida recente ou tardia, por meio de um modelo de remuneração 100% variável que recompensa os agentes. Utilizando o as mais avançadas ferramentas de inteligência que garantem a eficácia dos processos.

O principal objetivo deste Serviço é melhorar o índice de crédito recuperado e garantir os melhores resultados de cobrança, independente da fase da dívida.

O contato é realizado por meio de múltiplos canais; de forma ativa ou receptiva, a partir da utilização de ferramentas de automatização, buscando reativar o relacionamento do consumidor com o cliente contratante.

A partir de nossa experiência, desenvolvemos estratégias específicas e sistemas que permitem a identificação dos potenciais pagadores e o controle das chamadas produtivas, aumentando a eficiência e reduzindo os custos.

Telefone (16) 3102.9090

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